こんにちは！
最近海外のサイトで直接賞品を購入することがよくあるのですが、かなり高い確率でトラブルに見舞われます。（私だけ？）
例えば
・代金を支払ったのに、いつまでも発送されない
・一部商品だけ届かない
私だけ・・・？皆さんは経験ないでしょうか？
皆さんにはできるだけこのようなトラブルに巻き込まれてほしくないので、
実際にあったエピソード、実際に送ったメール内容、解決のポイントをお伝えしたいと思います。
２０１７年７月後半（私）：オンラインで３万円分の商品を購入、クレジットカード決済
２０１７年８月半ば（私）：商品が発送されないことに関する問い合わせ
件名：Order #XXXXX Not delivered yet
本文：
Hi,
I'm sending you this email to confirm the status of my order#XXXX which is supposed to deliver to Tokyo, Japan.
東京へ配達される予定の#XXXXのオーダー状況の確認のためにご連絡しております。
I placed an order on XXth July and already waiting for 3 weeks. When am I supposed to get this delivered?
７月のＸＸ日に注文をして３週間経ちます。この商品はいつ到着するのでしょうか？
Regards,
AKI
２０１７年８月半ば（先方）：上記に対しての返事
・工場での生産が遅れていること
・８月２０－２５日の出荷分にはのるとのこと
・日本に到着するまでに１０－１４日はかかるとのこと
２０１７年９月半ば（私）：商品が届かないどころか発送すらされないことについて、再度クレームを入れる
２０１７年９月半ば（先方）：上記に対しての返事
・謝罪
・顧客からの問い合わせが多くて回答に時間を要している旨
・商品を受け取るか、返金かどちらかはお約束しますという旨
・工場での生産がまだ遅れていて、今週末までには全ての品を受け取る予定
・発送を待ってくれたら、既に支払ってもらった代金の１０％を返金します
・全額返金したいということであれば、それもＯＫ
２０１７年９月半ば（私）：上記に対して、全額返金をお願いする。
２０１７年１０月半ば（私）：返答がないため、再度問い合わせ
２０１７年１０月後半（私）：今までのメールでのやりとりの証拠も全部添付し、法的手段に訴えますと強い口調でメール
こんな感じで書きました。同じようなトラブルにあったらコピペして使ってくださいｗ
件名：[PROCEED TO LEGAL ACTIONS] CLAIMING FOR FULL REFUND ON ORDER #XXXXX
【法的手段に訴えます】オーダー＃XXXXについての全額返金を求めます
文章：
Hi
My purchase order on 7/XX through online has not still been shipped yet.
Please refund below money immediately otherwise I will need to proceed legal procedure to get my money refunded.
（７月ＸＸ日にオンラインで購入したものが未だに発送されていません。直ちに下記の金額を返金してください、さもなくば法的手段に訴えます）
Date of order （注文日）: 2017/07/XX
Payment date （支払日）: 2017/07/XX
Paid amount （支払い金額）: GBP XXX.XX-
I have several emails evidence which you accept full refund on this order due to manufacturing delays.
We have been exchanging emails on this order but haven't received reply since last month 9/XX after I claimed for full refund.
（過去のメールの中に、生産元のトラブルにより全額返金を受け付けますという証拠があります。この件に関して何度もやりとりしてきましたが、先月９月ＸＸ日、全額返金を要求した時より返答をいただけておりません）
PFA for original order email and screenshot of its link and contents of past exchanged emails.
Please help on this query immediately otherwise I will take legal actions.
（添付はオーダー受付のメールと、リンク先のスクリーンショット、過去のメールの内容です。直ちに対処してください、さもなくば、法的手段に訴えます）
Thanks and regards,
Aki
２０１７年１０月末(先方)：ようやく全額返金。
しかし、メールに対しての返答は最後までなし。
解決のポイント：
・とにかく、粘り強く。
・泣き寝入りしないこと。
・こちらから送ったメールの内容を必ず残しておくこと。
２０１７年１０月初め（私）：オンラインで１万５千円分の商品を購入、クレジットカード決済
２０１７年１１月初め（先方）：商品が一部届くが、１点だけ発送待ちの商品あり
２０１７年１２月初め（私）：残り１点がいつまで経っても発送されないので、問い合わせ
件名：[need refund] An item of #XXXXX is not still dispatched yet
Hi support team,
I have ordered an order #XXXXX on 10/XX/2017 but one item is still not delivered yet.
When I checked this through link, it still shows preparing for shipment.
Is it really going to be delivered? If not then please refund this portion immediately.
（１０月ＸＸ日にオーダー番号#XXXXXを注文しましたが、１つだけ商品が届いておりません。リンクを確認すると、発送の準備をしていますという表示がされます。これは本当に発送予定なのでしょうか？もしそうでなければ、今すぐこの金額を返金してください）
Regards
Aki
２０１７年１２月初め（先方）：すぐ返事が返ってきました。
「近所の人や、ルームメイト、家族の人に、届いてないかもう一度確認してみてね！」
という内容でしたｗｗｗ
２０１７年１２月初め（私）：おいおい、と思って
「東京じゃそんなことはありえません、１点だけ商品が届かないので問い合わせしています」と返事。
２０１７年１２月初め（先方）：
・該当商品は在庫がもうないとのこと
・何人かが同時にカートに入れてしまうとたまにこのような現象が起きるとのころ
・有効期限のないギフトカードを発行したので、今後のショッピングに使ってね、とのこと
こちらは比較的タイムリーに返事が来たので、とても好印象でした。
なので、いつかまた購入しようかなと思います。
解決のポイント：
メールの件名にオーダー番号を書いたり、
「返金してください」と、こちらが要求していることを件名にわかりやすく書きました。
少しでも参考になれば嬉しいです！
トラブルを避けて、楽しいショッピングを＾＾
最近海外のサイトで直接賞品を購入することがよくあるのですが、かなり高い確率でトラブルに見舞われます。（私だけ？）
例えば
・代金を支払ったのに、いつまでも発送されない
・一部商品だけ届かない
私だけ・・・？皆さんは経験ないでしょうか？
皆さんにはできるだけこのようなトラブルに巻き込まれてほしくないので、
実際にあったエピソード、実際に送ったメール内容、解決のポイントをお伝えしたいと思います。
１．購入から３ヶ月経っても一向に商品が発送されない
https://www.nerolabel.com/２０１７年７月後半（私）：オンラインで３万円分の商品を購入、クレジットカード決済
２０１７年８月半ば（私）：商品が発送されないことに関する問い合わせ
件名：Order #XXXXX Not delivered yet
本文：
Hi,
I'm sending you this email to confirm the status of my order#XXXX which is supposed to deliver to Tokyo, Japan.
東京へ配達される予定の#XXXXのオーダー状況の確認のためにご連絡しております。
I placed an order on XXth July and already waiting for 3 weeks. When am I supposed to get this delivered?
７月のＸＸ日に注文をして３週間経ちます。この商品はいつ到着するのでしょうか？
Regards,
AKI
２０１７年８月半ば（先方）：上記に対しての返事
・工場での生産が遅れていること
・８月２０－２５日の出荷分にはのるとのこと
・日本に到着するまでに１０－１４日はかかるとのこと
２０１７年９月半ば（私）：商品が届かないどころか発送すらされないことについて、再度クレームを入れる
２０１７年９月半ば（先方）：上記に対しての返事
・謝罪
・顧客からの問い合わせが多くて回答に時間を要している旨
・商品を受け取るか、返金かどちらかはお約束しますという旨
・工場での生産がまだ遅れていて、今週末までには全ての品を受け取る予定
・発送を待ってくれたら、既に支払ってもらった代金の１０％を返金します
・全額返金したいということであれば、それもＯＫ
２０１７年９月半ば（私）：上記に対して、全額返金をお願いする。
２０１７年１０月半ば（私）：返答がないため、再度問い合わせ
２０１７年１０月後半（私）：今までのメールでのやりとりの証拠も全部添付し、法的手段に訴えますと強い口調でメール
こんな感じで書きました。同じようなトラブルにあったらコピペして使ってくださいｗ
件名：[PROCEED TO LEGAL ACTIONS] CLAIMING FOR FULL REFUND ON ORDER #XXXXX
【法的手段に訴えます】オーダー＃XXXXについての全額返金を求めます
文章：
Hi
My purchase order on 7/XX through online has not still been shipped yet.
Please refund below money immediately otherwise I will need to proceed legal procedure to get my money refunded.
（７月ＸＸ日にオンラインで購入したものが未だに発送されていません。直ちに下記の金額を返金してください、さもなくば法的手段に訴えます）
Date of order （注文日）: 2017/07/XX
Payment date （支払日）: 2017/07/XX
Paid amount （支払い金額）: GBP XXX.XX-
I have several emails evidence which you accept full refund on this order due to manufacturing delays.
We have been exchanging emails on this order but haven't received reply since last month 9/XX after I claimed for full refund.
（過去のメールの中に、生産元のトラブルにより全額返金を受け付けますという証拠があります。この件に関して何度もやりとりしてきましたが、先月９月ＸＸ日、全額返金を要求した時より返答をいただけておりません）
PFA for original order email and screenshot of its link and contents of past exchanged emails.
Please help on this query immediately otherwise I will take legal actions.
（添付はオーダー受付のメールと、リンク先のスクリーンショット、過去のメールの内容です。直ちに対処してください、さもなくば、法的手段に訴えます）
Thanks and regards,
Aki
２０１７年１０月末(先方)：ようやく全額返金。
しかし、メールに対しての返答は最後までなし。
解決のポイント：
・とにかく、粘り強く。
・泣き寝入りしないこと。
・こちらから送ったメールの内容を必ず残しておくこと。
２．購入した商品の一部がいつまでも発送されない
https://www.fashionnova.com/２０１７年１０月初め（私）：オンラインで１万５千円分の商品を購入、クレジットカード決済
２０１７年１１月初め（先方）：商品が一部届くが、１点だけ発送待ちの商品あり
２０１７年１２月初め（私）：残り１点がいつまで経っても発送されないので、問い合わせ
件名：[need refund] An item of #XXXXX is not still dispatched yet
Hi support team,
I have ordered an order #XXXXX on 10/XX/2017 but one item is still not delivered yet.
When I checked this through link, it still shows preparing for shipment.
Is it really going to be delivered? If not then please refund this portion immediately.
（１０月ＸＸ日にオーダー番号#XXXXXを注文しましたが、１つだけ商品が届いておりません。リンクを確認すると、発送の準備をしていますという表示がされます。これは本当に発送予定なのでしょうか？もしそうでなければ、今すぐこの金額を返金してください）
Regards
Aki
２０１７年１２月初め（先方）：すぐ返事が返ってきました。
「近所の人や、ルームメイト、家族の人に、届いてないかもう一度確認してみてね！」
という内容でしたｗｗｗ
２０１７年１２月初め（私）：おいおい、と思って
「東京じゃそんなことはありえません、１点だけ商品が届かないので問い合わせしています」と返事。
２０１７年１２月初め（先方）：
・該当商品は在庫がもうないとのこと
・何人かが同時にカートに入れてしまうとたまにこのような現象が起きるとのころ
・有効期限のないギフトカードを発行したので、今後のショッピングに使ってね、とのこと
こちらは比較的タイムリーに返事が来たので、とても好印象でした。
なので、いつかまた購入しようかなと思います。
解決のポイント：
メールの件名にオーダー番号を書いたり、
「返金してください」と、こちらが要求していることを件名にわかりやすく書きました。
少しでも参考になれば嬉しいです！
トラブルを避けて、楽しいショッピングを＾＾
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